2012年9月12日，宫同昌老师为上海浦东机场提供了《优质的旅客服务技巧》的培训，参训人员主要是上海浦东机场安检部门中高层管理及服务人员。

本次培训讲师——宫同昌老师，北京惠德培训学院首席培训讲师，国内知名客户服务专家，多次受邀为首都机场、南航等航空公司授课培训，在航空业有着丰富的实战经验。

培训现场，宫同昌老师根据浦东机场服务人员经常遇到的一些与旅客沟通方面的问题，首先对人际沟通意义、结构与条件进行了概述，接着讲述了语言沟通的基本原则、表现方式和修辞技巧以及非语言沟通的形式和运用，提出了情商影响人际沟通的观点：只有认识自我、管理自我、激励自我、识别他人情绪，才能进行良好的人际沟通，对此，宫老师给出了一些处理人际关系的技巧和方法，例如如何倾听，面对压力交谈如何保持冷静，果断沟通，如何与难相处的人打交道等。授课期间，宫老师结合丰富的案例和故事帮助学员快速领悟和掌握要点。学员与老师积极互动，现场气氛非常活跃。

为期一天的培训结束后，学员对课程反馈良好，在轻松的氛围中学到了很多人际沟通的技巧，有利于学员始终保持正面积极的心态。