系统思维和问题分析与解决

——解决复杂问题的系统思维技巧

课程背景及意义

解决问题能力是衡量人才的根本标准。松下幸之助说：“一个企业核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力；而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”解决问题能力是管理人员的核心技能，既是其他管理技能发挥的基础，又是履行各项管理职能的目的。

管理者面对的是复杂问题，需要具备高级解决问题能力。本课程以系统思维训练为主线，以“一大问题意识、三大问题技能”为核心内容，以实用分析工具的应用训练为特点，帮助管理者提升解决复杂管理问题的系统思维能力。

 授课讲师：柳瑞军

 标准课时：12课时/2天

 培训对象：中高层管理人员、骨干员工。

 课程目标：帮助学员建立管理工作的系统思维模式，培养学员运用系统思维实用的方法和工具，对复杂管理问题进行分析与决策的思维技巧。

 课程特点：每个环节均由理念讲解、案例分析、思维练习及实务问题研讨等四个课堂环节构成，授课生动活泼，课堂气氛活跃，实战实用。

 典型客户：华润雪花啤酒公司（培训5场次、共10天）、中信银行总行（2场）、重庆北碚区供电局（3场）等。

 课程大纲：

主题一： 如何提升解决复杂问题能力？

1. 解决问题能力现状和误区

2. 如何提升解决复杂问题能力？

3. 解决管理问题的系统思维模式

4. 解决问题的思维机理-漏斗模型

5. 改进组织（团队）的思考方式

6. 综合案例讨论

主题二： 构建结构化问题分析框架

1. 从结构到本质的双向思维技巧

2. 分析问题的MECE原则

3. 五类经典问题的分析框架

4. 分析问题的常用工具

5. 系统分析课堂练习

主题三： 做描述，查找问题

1. 如何建立发现问题的管理机制？

2. 发现问题的技术方法

a) 丰田公司的问题意识

b) 不同类型问题的解决策略

3. 准确表述问题的意义

a) 案例故事：小帮工帮助老板解决大难题

4. 准确陈述问题的要求

b) 问题的属性和分析的维度

c) 分析和描述问题常用的方法工具

5. 课堂练习

a) 用5W2H法描述问题

b) 用目的导向法描述问题

c) 运用白帽思维整理问题

6. 对初始问题进行重新定义

主题四： 找关键——分析根本原因

1. 根本原因和关键因素分析的思维技巧

2. 分析问题根本原因阶段的任务

3. 常用分析工具及思维练习

4. “5Why”分析法

a) 如何发问的技巧

b) 常见问题和误区

5. 红帽思维训练——情绪在思考中的作用

6. 课堂思维练习

主题五： 寻找对策的系统思维

1. 决策思维：从传统到创新

2. 影响问题决策的主要因素

3. 提出对策阶段的任务

4. 常用思维工具

5. 课堂练习

主题六： 创造性决策的思维技巧

1. 从传统到创新的决策思维技巧

2. 三项发散思维及课堂练习

3. 行动学习促动研讨活动

4. 决策评估和选择方案-盈利矩阵分析

主题七： 制定实施方案和计划

1. 制定计划阶段的任务

2. 制定计划的思维工具

3. 执行阶段的思维模式

4. 管理有效性MECE

5. 视频案例分析

主题八： 方案实施与关键点控制

1. 方案执行过程管理MECE

2. 执行过程的控制

3. 问题解决方案各阶段的关键节点

4. 综合案例分析