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金正昆 2019年度中国200强讲师
著名礼仪与公共关系专家
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金正昆:仪表礼仪(3)
2016-01-20 120205
文章导读:我们提到某人的仪表,通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。   第三条规则,要互动。什么是互动?就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了,当然有时候它有一些技巧。   有一次到一家企业去了,我就跟一个女同志讲,她问我:“金教授,你看我们这儿接待礼仪有什么不妥?我们这儿是窗口部门。” 我说:“我好为人师,你们别的问题没有,就是不太会笑。不太会笑,你给别人不太大方、不太互动的感觉。”   她说:“怎么不会?”   我说:“我给你举两条例子,第一条,我到你这儿来了,你跟我说欢迎,你说欢迎的时候你得看着我,银行也好,酒店也好,餐厅也好,你说欢迎你得看着我。”   当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的,她从头到尾不看着我,我跟她说:“你应该看着我,我也是个活物。”   此外,我还说:“你们这儿女孩子不大方,缺少训练。”   她说:“你凭什么看出我们不大方啊?”   我说:“你不会笑。”   当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了,她掩口而笑,嘿嘿,嘿嘿。   我说:“你再拿个手帕就是古装戏了。”   这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方,你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说:“最是那一低头的娇羞,像一朵水莲花一样不胜的温柔。”工作场合里,你是在服务,你就得大方点。   当然,职业化微笑要从规则来讲它也有,职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我,她说:“金教授,是不是上面三个、下面三个?”我说:“那不可能,那是流氓兔啊。”我们牙齿是双数,你的嘴巴三缺一啊?实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说:“你要不相信回家你照镜子试试,你刷牙、洗脸你照镜子试试,你上齿如果不是畸形,你露出六颗牙齿,你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个,这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种笑,老百姓不懂这个,但是老百姓平时有绝活,照相的时候他说茄子、他说田七,实际上就是要露六  颗牙齿。当然你做事不能过了,你不可能上下各露六个,上下各露六个,牙龈全露出来了,会让别人做噩梦。
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