我们很多时候谈销售有两个重要的方面。第一，谈判式销售；第二，演说式销售。你会发现，打电话的时候，假如今天要让顾客产生非常好的效果，你就像针对一个听众，你对他好像一对一在演讲一样，所以你要求自己做得非常非常用心，只有你用心的时候，才会让你发现，你像演讲一样，在电话沟通中把这些打电话的过程体会得越丰富，越觉得能够在每一通电话里面，能把自己的情感跟所有的电话沟通的对象做一个分享。所以，这些来自于个人体验的电话观念，都是在我的生命当中证明有效的。即使你电话打得非常好，我想：这些观念也能够让其他的人在打电话的过程中产生最好的成效。 每个人之所以打电话的结果不一样，命运不一样，来自于一个人的行为不一样。其实是一个人的行为在影响一个人的结果。有一句话说，重复昨天同样的行为只能得到跟昨天同样的结果。假如要得到新的结果，就要有跟过去不一样的行为。如果想得到我们想打电话的效果，打电话的绩效，我们要改变跟过去不一样的行为。因此我们要持续不断地改善我们打电话的这种行为。到底是什么在影响我们打电话的行为呢？ 心理学研究发现，一个人打电话的态度直接影响了一个人打电话的行为。是态度在决定一个人的行为。在研究一个人业绩好不好时，只要研究他态度好不好就可以了。打电话的态度影响了一个人打电话的行为，也影响了一个人打电话的结果，结果也影响你的收入，影响你在公司里的晋升，影响你工作的命运。在这里，我们不要小看打电话的工作，事实上打电话是非常重要的。假如我们每天接打电话超过10次，一年365天，我们会打3650次。假如我们持续十年工作，我们持续打十年电话，我们会打36500次。假如一个人连续工作30年，我们会打11万通电话。假如每一个电话为你节省一点点时间和金钱，假如把节省的时间和金钱投资在其他的工作里面，有没有可能把其他的工作变得更好。打电话也是可以提升生命品质和生活质量的一个工作。所以不要把打电话看成是一个非常简易的事情，打好电话完全可能使我们的生命品质和生活质量变得更好。假如今天我们以一个面对生命品质和生活质量的态度来面对电话的话，我相信你的电话就会打得越来越好。