管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与 《IBM忧郁的巨人》。IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。 团队不等于群体也不等于团体 team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。 团队有两个需要克服的事情： 1、群体迷思，少数服从多数，有时少数是对的（例：中越战争）2、群体偏移，偏移就是走极端，搞政治的喜欢利用群众的道理。 团队里面两个最常见现象1、共振现象。例：反面有王安电脑禅位现象；正面的有日本三菱传承制度。保险公司就是什么人都用的。2、妥协问题。买桌子趣事，很多东西都让所有的人满意，这是一个错误。比如你在一个单位里面，所有的人都说你是好人，说明你是有问题的，为什么坏人也说你是好人；所有人都说你是坏人也有问题，那为什么好人也说你是坏人；要让所有好人都说人是好人，让所有坏人都说人是坏人才对。 运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队 IQ就是智商（Intelligence quotient）智商是指智力商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。 EQ（Emotional Quotient）是指"情绪商数"，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 AQ（Adversity Quotient）是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。 管理者EQ IQ=智能表现 EQ=情绪反应 （小事了了，大未必佳的典故） EQ的孕育背景 1、环境变化，2、传统忠诚瓦解，3、团队效率的要求。 高IQ低EQ的一般现象 1、不能适应环境，他去见老总，他是全团队中业务最好的业务员，走到老总的门前，他想得很多，比如老总家有客人，老总今天的情绪不好，老总对自己的看法是什么，这个时候来 是欢迎还是不欢迎。假如这个人是业务中最差的一位，他的顾虑可能很少，反正是倒数第了，稍微表现好一点点就是进步。凡是在外做大事业的人，都是EQ很高的人，不是IQ高的人，成功的人80%都是高EQ，只有高IQ的很难成功，人的成功80%靠的是你的高EQ，20%靠的是你的高IQ。比如苏联有四个很大的河流叫什么？念历史的，你能说出南北朝五代十国都有哪些？这个世界需要的是高EQ的人 ，而不是高IQ的人，IQ只代表你的学历。 2、不能委屈求全，例如武则天姘头因为进宫走正门而挨打的事件，告到武那里武只是笑曰“玩物”而已。 3、不能顾全大局，典型的例子就是美国五星上将、“联合国军总司令”麦克阿瑟，指挥侵朝战争因战争失利和所谓"未能全力支持美国和联合国的政策"而被解除一切职务。就因为没有听从杜鲁门的话，而越过三八线，而挺进鸭绿江，而激怒了中国。三国志曹操EQ是很高的，刘关张都是EQ很低的。康熙和他的祖母为除去傲拜忍了八年时间。德川家康和丰臣秀吉的故事（中国式的卧薪尝胆）。诸葛亮妻子 4、不能领导群众。中山大学研究所入学考试作文题目：天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿易售，其管垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推。 其自负也常亢而不肯下，于是为深刻。为福浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。 EQ不是情绪的发泻，是对情绪的察觉与利用。（例）谨慎、坚持、和睦、严历、机警。 EQ是基本元素--- 高EQ的人懂得利用别人的情绪。（例）政治家、文学家、企业家、军事家。 华胜顿很自私，林肯很固执，丘吉尔很狂妄，斯大林很阴险。任何人都有两面例如：谨慎（保守），坚持（固执），和睦（乡愿，乡下人的心态，德之贼也），严历（冷酷），机警（拘小节）。 伟人理论 1、智力 2、积极、主动 3、监督力 4、自信 5、果决、果敢 管理者AQ 永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。《芙蓉镇》中，刘晓庆名言，要象狗一样地活下去。 逆境的三种程度 1、社会；2、工作场所；3个人。 危机提高警觉，困境刺激思维。做老板的三种感觉： 1、要有危机感 2、要有压力感 3、要有归宿感，就是把公司当帮自己的家一样看待。 美国调查压力感人群排行 1、矿工；2、警察；3、飞行员；4、牙医；5演员；6、医生；7司机。 要喜欢听别人的眼泪，因为别人的血泪，也是自己的教训，但是你不需要告诉别人自己的痛苦，因为没有人会特别的悲哀。人人都生活在压力之中，要想办法化解自己的压力，过多地告诉别人就会成为笑柄。社会再调整评量表: 1、配偶死亡----100 2、离婚--------73 3、分居--------65 4、坐牢--------63 5、家里有重要亲人死亡--63 6、自己生伤或生病------53 7、结婚----------------50 8、被解职--------------47 9、再婚----------------45 10、退休---------------45 高明的因应工作压力之道 1、勤于观察部属是否异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理辅导） 2、建立“无事不可谈”的良好沟通管道，让部属的心有倾诉对象。 3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。 5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。 6、鼓励部属到公司外面用餐或是享用午茶呼吸新鲜空气。 7、不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮模样，以免传染病情。 8、不要让部属把加班视为家常便饭。