第一章：患者需要什么样的医护服务

1、要做好服务先有足够的服务意识

2、服务是个性化和无止境的

3、用心服务：假如我是一名患者

4、主动服务：要做的正是对方正在想的

5、变通服务：工作标准是规范但患者满意才是目标

6、爱心服务：服务不是仅仅赚一份工资

第二章：优质医护形象礼仪

1、头发和面容礼仪

2、个人卫生礼仪

3、微笑服务礼仪

4、注意眼神关注

5、医护着装规范

第三章：优质医护举止礼仪

1、医护工作仪态要求

2、坐姿要领与训练

3、站姿要领与训练

4、走姿要领与训练

5、蹲姿要领与训练

5、工作手势及禁忌

6、控制自己的音量

第四章：优质窗口岗位礼仪

1、挂号收费接待礼仪

2、药房接待礼仪

3、医技接待礼仪

第五章：优质护士岗位礼仪

1、护士接待礼仪

2、不同患者沟通礼仪

3、护士场景服务礼仪

4、对患者的关爱礼仪

5、护士电话礼仪

6、与医生交往沟通礼仪

7、护士岗中行为禁忌

第六章：优质医生岗位礼仪

1、医生门诊接诊礼仪

2、医生急诊室礼仪

3、医生病房礼仪

4、与患者交往礼仪

5、医护交往礼仪

6、医生岗中礼仪禁忌

第七章：优质医患沟通技巧

1、耐心倾听就是关注关心

2、关注关心有利医患沟通

3、医护提问和告知技巧

4、医护说服患者技巧

5、医患情景沟通技巧

6、特殊岗位沟通技巧

7、药房岗位

8、医护文明用语训练

9、医护沟通禁语训练

10、医护人员心态调整