职场商务礼仪与行为规范

7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？

职场如何着装？怎样做好迎来送往？

和客户、领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？

人在职场，应有怎样的工作态度？

如何在工作中维护自身形象？在职场上表现得彬彬有礼？

【课程导言】

商务礼仪体现个人职业素养及企业社会形象，职场人士在商务场合中事事合乎礼

仪，处处表现得体着实不易；在“世界一体化”的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具

备两种素质:一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。

【课程背景】

礼仪体现细节，细节展现素质。随着经济的飞速发展，礼仪已经成为日常工作与

生活交往中必不可少的交往艺术和手段，越来越多的企业把礼仪作为员工的基本素质要求。从

而内强个人素质、外塑单位形象。所谓职场礼仪，是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的

各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。

【课程收获】

专为职场人士度身打造。内容包括沟通技巧，电话礼仪及技巧，商务交际礼仪，

职场着装，用餐礼仪等。课程利用互动式教学法，加深受众对职场礼仪的理解和掌握:做到着

装庄重，举止优雅，言谈得体，彰显品位。有效运用商务礼仪，能够提高交际能力，开展多

方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程特点】

全程鲜活案例，生动讲述；讲授内容与工作结合紧密，学以致用，应用性强。

【课程大纲】

一、认识商务礼仪

1. 商务礼仪的特点、主要内容  

2. 商务礼仪的基本原则

二、个人礼仪

1. 仪容礼仪                  

3. 面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆

3. 商务着装礼仪及规范        

4. 正装（西装、套裙、制服注意事项）/便装、社交装

5. 着装禁忌/常用的搭配        

5. 饰品选择/用品选择

7. 仪态礼仪规范              

8. 站立姿态/行进姿态

9. 蹲坐姿态/特殊姿态（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助）

10. 优雅的手势/真诚的表情神态

三、商务活动礼仪

1. 交往的礼仪                    

2. 恰当的称呼/握手的秘密

3. 必要的介绍/名片的使用        

3. 其他会面礼节

5. 馈赠礼仪                      

6. 乘车礼仪

7. 邀请礼仪

四、办公室礼仪——办公室五大礼仪

五、沟通技巧

1. 与政务人员交谈技巧            

2. 沟通礼仪/高效沟通建立双方友好关系

3. 与政务人员沟通四忌            

4. 职场沟通艺术﹙与同级   与领导﹚