《把顾客异议变成成交率》

门店导购多了，嘴也杂了，一个人一个性格，一个人一种说话方式，回答顾客的方式截然不同，顾客的反应也不一样，那么成交率就必然不同。为什么有的人成交率可以达到80%？如何建立顾客的购买信心？面对顾客的异议，何时应该直接选择回答，何时要避重就轻？应该使用什么回答方式？

解决顾客异议，就能100%解决顾客问题，抓住顾客需求，消除顾客犹豫心理，让顾客快速、乐意买单。

授课时间：3小时

授课对象：终端销售人员  店长  

课程目的：

学会重点转移的回答方式，明确产品及品牌价值，建立顾客购买信心，帮助导购熟练运用赞美法，掌握认同顾客并引导产品卖点能力，从而达到消除顾客顾虑的目的。

核心课程内容：

顾客的异议往往来自“价格、质量、售后”三个方面，导购可采用“价格转移法”“明确价值”“赞美法”“认同法”“引导”等多种方式对待。

“认同法”：不论客户说任何反对意见，学会认同，不要马上纠正客户，这里所说的“认同”，不是赞同客户的意见都是对的。而是一种礼貌和过渡。在认同之后，再说出答案，不同的反对意见类型有不同的处理模式。对于客户不正确的意见，用正确的信息进行纠正;对于客户的不相信，要学会用第三方或权威机构出具的事实进行论证说服。

“赞美法”：敲到好处的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大......

使用问答方式，以现场练习及案例为表现放肆，方便导购进一步掌握。