课程大纲

1、 破冰游戏
2、 中层管理者面临的挑战
3、 中层管理者的角色职责与能力
4、 演练：我所了解的公司战略
5、 目标管理：目标的分解与执行
  1）何谓目标管理
  2）目标的重要性
  3）目标的多重特性与对策
  4）目标管理的定义
  5）目标管理的三层涵意
  6）目标管理的六大特徵
  7）目标管理的程序：PDCA
6、目标的分解
  1）从时间分解：拨洋葱法
  2）从战略、公司、部门、岗位目标分解
   a.案例：营销部经理、产品经理、区域经理的目标分解
  3)从KPI、流程、部门的目标分解
    a.案例：KPI、PPI、DPI的展开
  4)工具：战略地图
   a.案例：战略地图的展开
  5)目标分解检验
  6)目标值的设定
   a.工具：目标管理表
   b.演练：制定目标管理表
  7) 目标管理的沟通技巧
   a.案例：台湾某上市公司高管的目标与计划设定
   b.案例：思科中国区总经理绩效目标设定
  8)演练：如何针对今年度总体目标方针进行分解
7、计划的制定
  1）计划的构成要素
  2）制定计划的程序
  3）影响因素的分析
   a.案例：如何增加销售额
   b.案例：如何减少加班
  4）对策发展的方法
   a.团队发展的方法
   b.个人发展的方法
  5）决策分析
   a.对策评估
   b.风险分析
   c.障碍分析
   d.情境分析
  6）计划制定
   a.计划展开
   b.计划的关键资源与路径
   c.计划的跟进与考核与教练
   d.工具：目标工作单
  7）演练：针对分解后目标制定执行计划
8、跨部门协作
  1）跨部门协作就是中层管理者的团队协作
  2）影响跨部门协作的重要因素：团队协作、流程梳理、绩效考核、冲突管理
  3）企业的核心问题：局部思维
  4）对待冲突的正确认知
  5）从异议到共识—吵出共识而非吵出分裂
   a.建立连结与信任
   b.有效争论-深度对话技巧
   c.会议催化引导与教练技巧
  6）破除冲突的技巧
   a.立场冲突vs人际冲突
   b.演练：冲突图
   c.案例：企业常见冲突破解
   d.破除冲突的沟通方式
  7）跨部门沟通注意事项
9、改善标准作业流程
  1）选取流程的考量因素
  2）组成流程小组
  3）绘制现况流程图
  4）问题分析与解决
   a.现况分析
   b.问题分析
   c.因素分析
   d.对策分析
   e.计划分析
  5）流程优化的原则
  6）绘制新流程图
  7）流程执行与检查注意事项
10、选拔与培育基层管理者
  1）选拔人才的秘诀

  2）选定重点培养对象
  3）工作培训化
   a.五星教学法
   b.讲解案例的结构
   c.培育计划制定
  4）各种情境下辅导下属管理与领导能力
  5）培养人才的秘诀
   a.影片：死亡爬行
11、管理沟通：管理工作的各项沟通
  1）沟通的前提与目的
  2）游戏：沟通顺畅是常态？
  3）人际沟通技巧：DISC
  4）管理沟通：
   a.对上沟通
   b.对下沟通
   c.平级沟通
   d.会议沟通
  5）透过谈判相互满足
   a.随时倾听对方的需求
  6）谈判中的人性
   a.运用心理学增加说服力
   b.案例：还价的人性
  7）谈判的沟通技巧
  8）案例：阵地式谈判
12、Q&A与实务问题探讨
13、课后作业