【培训内容】

第一章：执行力、团队激励能力提升

◆思考&讨论：

一、 班组长的主要工作内容是什么？ 工作中主要遇到的问题有哪些？ 

Ø  员工执行力差？

Ø  员工没有工作激情，负向情绪大，团队士气低落？

Ø  无法和团队里的“刺儿头”沟通？

Ø  90后不好管理？ 

Ø  即将离职员工无法管理？

二、班组长需要具备的关键能力有哪些？ 

Ø  提升员工执行力

Ø  激励团队的能力 

Ø  员工的负面情绪管理   

Ø  高超的沟通、辅导能力

三、如何提升员工的执行力：

Ø  意识支配行为：先从提升员工的执行意识入手 

Ø  PDCA循环管理圈

Ø  事前管理：传达沟通要到位 

Ø  事中管理：持续关注与跟进 

Ø  事后管理：及时总结经验教训

Ø  全面实战训练： 有哪些无需处罚的小技巧轻松助你有效提升员工的执行力

四、企业文化宣导：时下流行词“正能量” 

Ø  可以使团队保持激情和持续的战斗力

Ø  可以使团队达成优异的绩效 

Ø  团队里的“负向情绪”无法存活

Ø  员工的源动力被不断激发，班组长工作轻松有序

五、激励的“认识盲区”： 

Ø  激励是“鸡肋”？

Ø  有哪些不花钱的奖励可以有效激励员工？ 

Ø  什么场合激励？怎么激励？说些什么？做些什么？

a)有效班会

ü  好的话述或者技巧

ü  利好消息

ü  心灵鸡汤

ü   职涯规划

b)工作餐时间

c)团队业务活动

第二章：员工情绪管理与沟通能力提升

一、如何给团队注入“正能量”之全面实战训练

Ø  员工的压力与情绪舒缓

Ø  呼叫中心一线员工的压力触发源？

Ø  当员工压力大时都有哪些表征？班组长如何及时发现并主动帮助 

舒缓压力的方法： 舒缓压力的同时，要培养一线员工抗压能力的不断提升  a)  目标意识培养  b)  职业发展机会  

二、沟通误区：

Ø  倾听不够，将自身意图强加给员工 

Ø  辅导后员工没有进步或改善 

Ø  不能针对细节进行追问

Ø  没有面谈目标、未就面谈内容建立共识

三、沟通、辅导的准备工作： 

Ø  沟通前的思考：目的是什么

Ø  沟通前的准备：时间、地点、任务、剧情 

Ø  沟通开始：陈述进步与不足，倾听员工的反馈

Ø  沟通过程中：共同总结经验、教训。列出方法和行动计划 

Ø  沟通结束时：重复、总结

四、沟通、辅导的关键词： 信任 倾听 定期 客观 同理心 做记录 追问细节

五、先沟通情绪，再沟通事情

实战训练：  

Ø  新员工的沟通辅导策略？ 

Ø  老员工的沟通辅导策略？

Ø  绩优员工的沟通辅导策略？ 

Ø  绩差员工的沟通辅导策略？