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营销LTC变革专家十三年华为人北大人
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许浩明:持续管理变革,企业流程再造作载体—华为最佳实践
2018-11-30 3018
对象
企业家 ,企业中高层
目的
管理需要流程来牵引执行,本课程参考借鉴华为通过流程变革项目来进行持续管理变革,激活组织,通过流程再造,增加订单,提升效率!
内容

课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入近6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近100亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。



授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+学员分享心得和经验



课程收益



1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架;



2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法;



3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的;



4、了解流程管理的新趋势。







课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整):







一、 企业流程再造背景



1、 流程再造的基本常识



(1)流程再造的来源



(2)什么是流程再造



(3)流程再造的应用



(4)我们能借鉴的思想



2、流程再造的10大理由



(1)陷入紧急事件的泥潭



(2)功劳大家争,责任无人担



(3)工作没做,贻误战机



(4)满足客户需求不“快速”



(5)满足客户需求不“正确”



(6)满足客户需求不“便宜”



(7)满足客户需求不“容易”



(8)企业无法达到预期目标



(9)企业流程阻碍业务开展







二、企业流程再造目的



1、  建立目标导向的高效运营流程



2、 流程与组织、绩效的关系



3、 绩效导向的企业流程再造及优化







【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:讲讲你们公司工作流程存在哪些有待优化的地方?







三、业务流程设计与优化



1、业务流程的优化



(1)流程改善的工具和方法



(2)流程改善的步骤



(3)流程图与价值流图析



(4)因果矩阵



(5)失效模式与效果分析



2、业务流程设计再造



(1)业务流程设计的六个原则



(2)核心业务流程体系柜架设计



(3)业务流程的详细设计



(4)业务流程设计再造的工具与方法



(5)卡诺分析与QFD



3、华为是怎么做流程再造的







四、华为以客户为中心的销售流程再造



1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读



2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款)



3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别?



4、“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合



5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作



6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。











【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发销售服务组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?







五、基于销售流程的销售方法与手段



1、何为狼性文化?



2、以客户为中心式的狼性销售文化



3、初次拜访客户该怎么做



4、客户的分类



5、如何攻陷不友善客户的防线



6、研究分析客户,提升客户关系水平



7、如果客户直接索贿怎么办



8、销售的那几个隐秘手段



9、如何有效防止友商的进攻



10、新客户的开发,老客户的维系



11、如何处理客户的投诉







【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:抽取一些学员模仿客户拜访。



现场学员分小组研讨分享:说说你销售中所遇到的那些尴尬事







六、华为研发流程再造



1、研发所面临的各种挑战



2、构造高效保质的研发流程



3、华为IPD变革项目介绍



4、研发敏捷开发流程



5、研发SE/PM/PL等角色定位







【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?











七、华为其他部门的流程再造



1、集成财经系统IFS



2、集成供应链ISC



3、华为大学流程



4、华为人力资源部流程







备注:这些只是初步通用课纲,您可以提出您的具体需求,老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。



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