初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）：

一、华为简介

1、华为的过去、现在和未来

2、华为的业务构成简介

3、华为全球化组织

二、华为技术服务部—很大竞争亮点

1、技术服务部的定位

2、技术服务部的发展历程

3、技术服务部的组织架构

4、技术服务部的服务流程

5、技术服务部的持续管理变革ITR

5、员工发展通道

【案例分析与互动】互动交流：学员们说说卓越的服务，和蹩脚的服务，对企业发展的影响

三、华为技术服务部的绩效管理

1、KPI考核指标的制定

2、绩效考核结果应用

3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”

四、技术服务的任职资格

1、任职资格标准的制定

2、任职资格的评估

3、任职资格的应用

五、技术服务的发展变革

1、服务部管理变革

2、服务部向利润中心转变

3、管理服务

4、服务驱动产品销售。

【案例分析与互动】互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心？客户会愿意为哪种服务买单？

六、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系

1.华为干部队伍政策

2.华为干部必拔于士卒（选）

3.干部的任务与使命（用）

4.干部的培训体系和轮岗实践（育）

5.干部的激励政策（留）

6. 任职资格牵引努力方向

7.干部的管理考核指标

8.华为干部素质模型：拼命、献身、敬业、责任感

【案例分析与互动】互动交流：学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面，以及不太好的现象，探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍，打造一支有战斗力的狼性团队？

现场学员分小组互动、研讨：学员说说服务的未来发展趋势，加以探讨。